Le nom Wazari prête à confusion : il désigne à la fois un terme technique de judo et un courtier en assurance, Wazari Assurances. Pour les consommateurs, le défi est de taille. Cette société, une filiale du groupe Meilleurtaux basée à Boulogne-Billancourt, attire les clients avec une offre de complémentaire santé aux tarifs compétitifs. Cependant, de très nombreux avis négatifs pointent du doigt un service client défaillant et des difficultés majeures pour la résiliation d’un contrat. Cet article vous fournit une analyse complète pour comprendre qui ils sont, ce que valent leurs produits et comment gérer votre relation avec eux, afin que vous puissiez faire un choix éclairé.
En bref, voici les points les plus importants à retenir.
- Une double identité : Le nom “Wazari” désigne à la fois un courtier en assurance spécialisé en santé senior et un terme technique de judo, ce qui crée une confusion fréquente.
- Le prix comme principal atout : Wazari Assurances attire principalement les clients grâce à des tarifs très compétitifs, surtout sur ses contrats de mutuelle santé pour les plus de 50 ans.
- Un service client très critiqué : Le point noir majeur soulevé par de nombreux avis est un service client difficilement joignable, que ce soit par téléphone ou par mail, entraînant des frustrations et un manque de suivi.
- Des risques à la résiliation : De nombreux clients signalent des difficultés importantes pour résilier leur contrat, avec des prélèvements qui peuvent continuer après la date de fin demandée.
- Le rôle de courtier grossiste : Il est essentiel de comprendre que Wazari n’est pas un assureur direct mais un “architecte” de contrats, qui sont ensuite distribués par un réseau de partenaires.
Pour aller plus loin et tout savoir sur cette article, je vous invites à lire l’artiicle.
Sommaire
Avis sur Wazari Assurances : le bon, le mauvais et les points de vigilance
Le bon : un prix qui attire l’œil
Ce qui ressort le plus souvent des commentaires positifs, c’est le tarif. Pour beaucoup de personnes, notamment les plus de 50 ans qui voient le prix de leur mutuelle grimper, l’offre de Wazari semble être une bouffée d’air. La souscription est décrite comme simple et rapide, se faisant entièrement en ligne sans questionnaire de santé interminable.
La promesse est claire : des garanties solides sur les postes essentiels (dentaire, optique, hospitalisation) pour un tarif plus léger que la moyenne du marché. C’est cet argument de poids qui pousse de nombreuses personnes à demander un devis et à signer leur contrat.
Le mauvais : un service client qui teste votre patience
C’est ici que l’expérience se complique pour de nombreux assurés. Le principal reproche concerne un service client souvent décrit comme aux abonnés absents. Les problèmes évoqués sont récurrents :
- Un contact difficile : Des assurés expliquent passer des heures au téléphone sans jamais avoir de conseiller, ou envoyer des mails qui restent sans réponse pendant des semaines.
- Des informations contradictoires : Certains avis font état d’un manque de suivi dans leur dossier, avec des informations qui changent d’un interlocuteur à l’autre.
Notre conseil : Face à un service client réputé difficilement joignable, privilégiez systématiquement les écrits. Utilisez la messagerie de votre espace client ou, pour toute demande importante comme une mise en demeure, la lettre recommandée avec accusé de réception. C’est le seul moyen de garder une trace officielle de votre échange.
Les points de vigilance : gestion des contrats et résiliation
Au-delà des difficultés de contact, des problèmes plus graves sont souvent signalés dans la gestion même des contrats. Les remboursements de soins peuvent prendre un temps considérable, et certains clients mentionnent des erreurs dans le traitement de leur dossier ou des refus de prise en charge qui semblent injustifiés.
La résiliation du contrat est un autre point noir majeur. De nombreux avis alertent sur des prélèvements en euro qui continuent plusieurs mois après la date de fin de contrat et l’envoi de la lettre de résiliation. Il faut alors entamer des démarches d’opposition auprès de sa banque, une situation que personne ne souhaite vivre.
Quelles assurances propose Wazari ?
Un “architecte” de l’assurance, pas un vendeur direct
Pour bien comprendre Wazari, il faut saisir son rôle. Ce n’est pas un assureur comme Axa ou Swiss Life. Wazari est un courtier grossiste. Imaginez-le comme un architecte : il dessine les “plans” des contrats d’assurance. Il choisit les garanties, les niveaux de remboursement, les exclusions et fixe le tarif de base.
Ensuite, ces contrats sont distribués par un réseau de partenaires, comme Assurea Distribution. Vous pouvez donc souscrire à un contrat “pensé” par Wazari via un comparateur en ligne ou un autre courtier, sans même parfois le savoir au premier abord.
La complémentaire santé senior : l’offre sous les projecteurs
Le produit le plus connu de Wazari est sa complémentaire santé pour les seniors. Sur le papier, elle a tout pour plaire :
- Soins dentaires : La garantie est souvent mise en avant pour le remboursement des prothèses et des soins coûteux.
- Hospitalisation : Elle inclut généralement une prise en charge pour la chambre particulière.
- Optique et audition : Des forfaits sont prévus pour les lunettes et les aides auditives, en lien avec la réforme “100% Santé“.
- Tiers payant : La promesse d’un accès à un large réseau de professionnels de santé pour ne pas avancer les frais.
Toute la question, au vu des avis, est de savoir si le service est à la hauteur de ces promesses une fois le contrat signé.
Et pour le reste ? assurance auto et habitation en complément
Wazari ne se limite pas à la santé. La société a aussi développé des offres pour d’autres besoins essentiels :
- Assurance auto : Elle propose des formules classiques (au tiers, tous risques) pour couvrir votre véhicule en cas de sinistre.
- Assurance habitation : Une couverture de base pour votre logement, que vous soyez locataire ou propriétaire.
Ces produits peuvent être une option pour un professionnel indépendant qui cherche à centraliser ses assurances, à condition que la qualité du service soit au rendez-vous.
Guide pratique : gérer votre relation avec Wazari
Comment contacter le service client Wazari ?
Besoin d’entrer en contact avec le service client ? Compte tenu des retours d’expérience, il est recommandé de s’armer de patience. Voici les différentes méthodes pour tenter de les joindre.
- Par téléphone : Le numéro de contact est normalement précisé sur les documents de votre contrat. C’est la voie la plus directe pour une demande simple.
- Par mail : Une adresse électronique est également une voie de contact possible, notamment pour garder une trace écrite de votre échange.
- Par courrier : Pour toute démarche officielle (contestation, résiliation…), l’adresse du siège social est à privilégier. Elle est située au 8-10 rue de la ferme, 92100 Boulogne-Billancourt.
Obtenir un devis : la démarche 100% en ligne
Pour recevoir une offre personnalisée et connaître leurs tarifs, la démarche se fait quasi exclusivement en ligne. Vous pouvez demander un devis directement sur le site de leurs courtiers partenaires ou via des comparateurs d’assurances. Le processus est conçu pour être rapide, vous permettant d’obtenir une proposition en quelques clics.
La procédure pour résilier un contrat Wazari Assurances
La résiliation d’un contrat est une étape qui angoisse de nombreux assurés, surtout au vu des avis négatifs. Pour résilier ce contrat dans les règles et éviter les mauvaises surprises, la méthode la plus sûre est d’envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.
Ce document est la seule preuve juridique de votre demande et de sa date d’envoi. N’oubliez pas d’y indiquer clairement votre nom, vos coordonnées et votre numéro de contrat. L’envoi doit se faire à l’adresse du siège social de la société.
Pour ne plus confondre : qu’est-ce que le waza-ari en judo ?
Définition et critères d’attribution
Pour ne plus faire l’erreur, parlons de l’autre wazari. En judo, le waza-ari est un avantage décisif marqué durant un combat. C’est le deuxième score le plus élevé, juste en dessous de l’ippon, qui signifie la victoire immédiate. L’arbitrage accorde un waza-ari lorsqu’une technique de projection est presque parfaite, mais qu’il manque un des quatre critères pour l’ippon (vitesse, force, contrôle et chute sur le dos).
L’importance stratégique du “waza-ari-awasete-ippon”
Toute la stratégie du judo moderne repose sur cette règle : deux waza-ari valent un ippon. L’arbitre annonce alors “waza-ari awasete ippon” et le combat est gagné. C’est un point crucial dans les compétitions de haut niveau comme les championnats du monde, et particulièrement pendant le golden score, la période de prolongation où le premier avantage marqué est victorieux.
Conclusion : Wazari, un bon choix pour un freelance ?
Alors, après ce tour d’horizon, faut-il faire le choix de Wazari quand on est un professionnel indépendant ? La réponse dépend entièrement de votre profil et de votre tolérance au risque.
Si votre budget est très serré et que le prix est votre unique critère de choix, leur offre peut sembler attractive. Cependant, pour un freelance, le temps c’est de l’argent. Les difficultés potentielles avec le service client, la gestion des remboursements ou la résiliation peuvent vite se transformer en une perte de temps et d’énergie considérable.
Notre conseil final est donc la prudence. Évaluez bien le rapport qualité-prix, lisez attentivement chaque ligne de votre contrat avant de signer, et n’hésitez pas à consulter d’autres options peut-être un peu plus chères, mais réputées pour leur fiabilité et la qualité de leur service.