Besoin d’un logiciel de gestion de la relation client 100% français ? Ines CRM by Efficy s’impose comme la solution CRM de référence pour optimiser votre gestion commerciale. Cette plateforme ouverte en mode SaaS révolutionne la gestion de la relation client des PME et ETI grâce à son ERP intégré. Du service client au marketing automation, cette solution collaborative centralise tous vos processus de vente. Ines CRM Suite propose une expérience client optimisée grâce à ses modules personnalisables et ses indicateurs de performance en temps réel. Premier éditeur français du CRM en mode SaaS, les équipes Ines CRM accompagnent des milliers d’organisations dans leur optimisation commerciale.
En bref, voici les points les plus importants à retenir :
- Ines CRM est le leader français du CRM SaaS – Racheté par le groupe belge Efficy en 2020, il constitue une alternative européenne crédible face aux géants américains comme Salesforce, avec plus de 30 000 utilisateurs dans le monde
- Solution tout-en-un CRM + ERP intégré – Ines CRM Suite centralise la gestion commerciale, le marketing automation, le service client et la gestion de projets dans un seul outil, éliminant le besoin de jongler entre 5 logiciels différents
- Spécialement conçu pour les PME de 10 à 50 collaborateurs – Déploiement simple et rapide en 48h, interface adoptée en 1 semaine, tarifs maîtrisés à partir de 45€/mois/utilisateur avec support français réactif
- Satisfaction client exceptionnelle certifiée – Premier éditeur CRM français à obtenir la certification ScoreFact® avec 89% de clients satisfaits et des références prestigieuses comme Nikon, SFR et Bouygues Telecom
- Intégration native avec vos outils existants – API REST ouverte, synchronisation avec Google Workspace/Office 365, connexion avec 50+ applications et application mobile, respectant votre écosystème actuel
Pour aller plus loin et tout savoir sur cette article, je vous invite à lire l’article
Sommaire
Qu’est-ce qu’Ines CRM ? La Solution Française qui Révolutionne la Relation Client
Ines CRM by Efficy : Un Champion Européen du CRM
Ines CRM fait partie du groupe Efficy depuis 2020, créant un véritable champion européen face aux géants américains. Cette acquisition stratégique combine l’expertise d’un éditeur français historique avec la puissance d’un groupe international présent dans 9 pays.
Concrètement, cette plateforme ouverte propose une alternative crédible à Salesforce ou HubSpot. L’entreprise mise sur une approche collaborative et une intégration native pour séduire les entreprises européennes soucieuses de souveraineté numérique.
Positionnement et Chiffres Clés du Leader Français
💡 Les chiffres qui font la différence :
- Plus de 30 000 utilisateurs actifs dans le monde
- 2 500 clients PME et ETI fidélisés
- Références prestigieuses : Nikon, SFR, Bouygues Telecom, Dalkia
- Satisfaction client de 89% certifiée ScoreFact® (seul éditeur de solutions CRM français certifié)
- Croissance de 50% sur 5 ans
Du coup, Ines se positionne comme le premier éditeur français spécialisé dans les solutions CRM en mode cloud pour les entreprises de 10 à 500 collaborateurs.
Les Fonctionnalités Phares d’Ines CRM pour Booster Vos Ventes
Gestion Commerciale et ERP Intégré
📌 Voici comment transformer votre activité commerciale :
Ines CRM Suite intègre nativement un ERP complet qui élimine les silos entre vos outils :
- Gestion des relations clients centralisée avec historique complet
- Suivi des opportunités et pipeline commercial visuel
- Création de devis et facturation automatisée
- Indicateurs de performance personnalisables
- Synchronisation comptable (Sage, EBP, Ciel, Cegid)
Cette gestion commerciale tout-en-un révolutionne littéralement votre quotidien opérationnel. En fait, vous pilotez votre activité depuis un module unique au lieu de jongler entre 5 logiciels différents.
Marketing Automation et Communication Multicanale
Le marketing automation d’Ines CRM Suite simplifie radicalement vos campagnes multicanales :
✅ Génération de leads automatisée :
- Création d’emailings et landing pages drag & drop
- Scoring automatique des prospects selon vos critères
- Prospection ciblée avec segmentation avancée
- Tracking complet du parcours client multicanal
Cette optimisation des processus de vente permet de générer 40% de leads qualifiés supplémentaires selon les retours clients.
Service Client et Gestion de Projets Collaborative
⚠️ Pas de panique pour la gestion de projet multi-équipes :
Les modules de service intégrés transforment votre expérience client :
- Centralisation des demandes service client omnicanal
- Ticketing intelligent avec escalade automatique
- Planning Gantt collaboratif et suivi en temps réel
- Vision 360° de chaque client avec historique complet
- Portail client self-service personnalisable
Pourquoi Ines CRM Est-Il Idéal pour les PME ?
Avantages Spécifiques aux Entreprises de 10 à 50 Collaborateurs
Cette solution cible parfaitement les besoins des PME et ETI qui veulent grandir sans complexifier leur organisation :
💡 Simple et rapide à déployer :
- Mise en place en 48h avec import de données automatisé
- Interface intuitive adoptée en 1 semaine par vos équipes
- Coûts maîtrisés : à partir de 45€/mois/utilisateur
- Support français réactif (réponse sous 24h)
- Formation incluse avec certification utilisateur
Autrement dit, vous bénéficiez d’un outil de niveau entreprise sans la complexité technique des solutions américaines.
Intégration Simplifiée avec Vos Outils Existants
✅ L’intégration sur Ines CRM se fait vraiment en quelques clics :
Cette plateforme ouverte s’adapte à votre écosystème grâce à son rôle d’intégrateur :
- Synchronisation bidirectionnelle avec Google Workspace et Office 365
- API REST ouverte pour connecter vos logiciels métier
- Convergence native avec 50+ applications (comptabilité, e-commerce, téléphonie)
- Application mobile iOS et Android avec synchronisation offline
Bref, cette solution collaborative respecte votre existant au lieu de tout chambouler.
Témoignages et Preuves de Performance Terrain
Certification ScoreFact® : 89% de Clients Satisfaits
Ines CRM by Efficy détient la première certification ScoreFact® du marché français des logiciels CRM. Cette reconnaissance indépendante valide la qualité exceptionnelle du service et l’expérience client proposée.
Concrètement : 89% de satisfaction produit, 88% sur la solution globale, et 75% des clients constatent une amélioration continue. Ces indicateurs placent Ines devant tous ses concurrents français.
Retours d’Expérience de Grandes Références
Les témoignages clients confirment l’efficacité opérationnelle :
📌 Dimotrans Group : “Un partenaire à taille humaine qui s’adapte parfaitement à nos besoins de personnalisation”
📌 Emin Leydier : “Nos équipes commerciales se sont emparées d’Ines CRM instantanément grâce aux passerelles avec nos outils”
Ces retours d’expérience démontrent que cette solution CRM française tient ses promesses sur le terrain.
Du coup, Ines CRM s’impose comme la référence pour optimiser sa relation client et digitaliser sereinement votre croissance commerciale sans dépendre des géants américains.