Ton chien ou chat mérite une protection santé, mais tu hésites sur le choix de la mutuelle ? Cette assurance pour animaux créée en 2002 rembourse les frais vétérinaires en cas d’accident ou de maladie. Avec 4,2/5 sur 24 000 avis clients, cinq formules d’assurance (Préventive, Intégrale, Confort, Chat+, Chien+) et des tarifs dès 19€/mois, cet assureur séduit 120 000 propriétaires en France. Mais que valent vraiment le service client, les délais de remboursement et les garanties proposées ? On décrypte pour toi les opinions des assurés, les prix selon ta situation et le fonctionnement complet de cette mutuelle pour animaux. Suivez le guide !
En bref, voici les points les plus importants à retenir :
- Tu découvriras l’avis global sur Assur O’Poil, basé sur plus de 24 000 témoignages, avec ses forces (service client, digitalisation, protection à vie) et ses faiblesses (délais variables, hausse annuelle des cotisations).
- Tu comprendras pour quels profils cette mutuelle animale est réellement adaptée, et dans quels cas il vaut mieux comparer d’autres assurances.
- Tu auras une vision claire des 5 formules proposées, leurs garanties, leurs remboursements, leurs plafonds et leurs prix suivant les besoins de ton animal.
- Tu sauras comment fonctionnent les tarifs, les délais de remboursement et les conditions d’adhésion, avec les facteurs qui influencent le prix et les étapes de prise en charge.
- Tu apprendras comment se déroule la souscription, l’envoi des factures et les moyens de contacter le service client, ainsi que les exclusions importantes à connaître avant de signer.
Pour aller plus loin et tout savoir sur cet article, je vous invites à lire l’article.
Sommaire
Notre verdict sur Assur O’Poil : faut-il souscrire ?
Ce que disent les 24 000+ avis clients
L’évaluation globale d’Assur O’Poil atteint 4,2 sur 5 sur Trustpilot. La grande majorité des propriétaires partagent une expérience vécue positive. Voici ce qui ressort des commentaires et témoignages :
✅ Les 3 points forts selon les opinions clients
Communication réactive et service de qualité
Les conseillers d’Assur O’Poil sont régulièrement salués pour leur disponibilité et leur professionnalisme. De nombreuses personnes mentionnent un accueil téléphonique agréable. L’aide apportée est décrite comme personnalisée et efficace.
Démarches simplifiées et 100% digitales
L’adhésion se fait en ligne en quelques minutes. Pas de panique : aucun certificat vétérinaire à fournir. Tu gères tout depuis ton espace adhérent, de la souscription à l’envoi de tes factures.
Protection à vie sans diminution des garanties
Une fois ton animal assuré, il reste protégé même après ses 10 ans. C’est un avantage important : la couverture ne baisse pas avec l’âge de ton compagnon.
⚠️ Les 2 critiques principales dans les commentaires
Délais variables selon les situations
Si Assur O’Poil annonce des remboursements des frais en 5 à 7 jours, certains clients rapportent des délais allant jusqu’à 15 jours. En fait, la complexité du dossier peut rallonger les temps de traitement.
Mensualités en augmentation annuelle
Plusieurs avis négatifs pointent des hausses de cotisation importantes. Cette augmentation est fonction du vieillissement de ton animal et de l’inflation des frais vétérinaires sur le marché.
Pour qui cette mutuelle pour animaux est-elle adaptée ?
👍 Assur O’Poil convient parfaitement si :
- Tu cherches une protection complète pour les accidents et maladies
- Ton chien ou chat a moins de 10 ans à la souscription
- Tu veux assurer plusieurs animaux (réduction de 10% dès le 2ème)
- Tu privilégies un service client français joignable par téléphone
- Tu as besoin d’une assistance 24/7 même à l’étranger
👎 Mieux vaut comparer d’autres assurances si :
- Ton animal a des maladies héréditaires connues (exclusions spécifiques)
- Tu recherches le tarif le plus économique du marché
- Tu ne veux aucune franchise par facture (15€ ou 30€ selon formule)
💡 Bon à savoir : Assur O’Poil se positionne comme une solution compétitive avec un bon rapport qualité-prix. Pour choisir la meilleure option, consulte plusieurs devis en fonction de ta situation personnelle.
Les 5 formules Assur O’Poil décryptées
Assur O’Poil propose cinq types d’assurance chien et chat. Chaque formule répond à des besoins et budgets différents. Voici le grand décryptage des garanties incluses.
Les 3 formules universelles (chiens et chats)
📌 Formule Préventive
Conçue pour les animaux casse-cou, cette formule couvre uniquement les accidents et les frais chirurgicaux.
- Remboursement : 80% des frais réels
- Plafond annuel : 1300€, 1800€ ou 2500€ (au choix)
- Franchise : 15€ par facture
- Soins préventifs : 1 vaccination (15€/an)
- À partir de 16,94€/mois
⚠️ Attention : Pas de prise en charge des maladies avec cette offre. Elle convient aux propriétaires qui veulent surtout une protection contre les gros sinistres.
📌 Formule Intégrale
L’équilibre parfait entre couverture et mensualités. Cette formule prend en charge accidents et maladies.
- Remboursement : 80% des frais réels
- Plafond annuel : 1300€, 1800€ ou 2500€
- Franchise : 15€ par facture
- Soins préventifs : 2 vaccinations (30€ + 15€/an) + stérilisation (50€)
- À partir de 36,47€/mois
Concrètement, tu es couvert pour les consultations, les médicaments, les analyses et les opérations. C’est une sécurité complète pour ton animal de compagnie.
📌 Formule Confort
La meilleure protection d’Assur O’Poil. Cette formule haut de gamme rembourse 100% des frais vétérinaires.
- Remboursement : 100% des frais réels
- Plafond annuel : 2500€
- Franchise : 30€ par facture
- Soins préventifs : 2 vaccinations (30€ + 30€/an) + stérilisation (100€)
- Pension en cas d’hospitalisation : jusqu’à 200€
- À partir de 64,01€/mois
✅ Bon réflexe : Idéale pour les races fragiles ou les propriétaires soucieux de garder un reste à charge minimal.
Les 2 formules spécialisées
📌 Chat+ : formule chat sur mesure
Une formule dédiée aux félins, qu’ils soient d’appartement ou d’extérieur.
- Remboursement : 60% des frais réels
- Accidents et maladies couverts
- Forfait soins préventifs inclus
- Tarif sur devis gratuit
📌 Chien+ : formule chien adaptée
Quelle que soit la taille ou la race de ton chien, cette formule le protège efficacement.
- Remboursement : 60% des frais réels
- Accidents et maladies couverts
- Forfait soins préventifs inclus
- Tarif sur devis gratuit
Tableau comparatif rapide des garanties
FormuleRemboursementPlafond maxPrix/moisPréventive80%2500€dès 16,94€Intégrale80%2500€dès 36,47€Confort100%2500€dès 64,01€Chat+60%VariableSur devisChien+60%VariableSur devis
💡 Astuce : Les nombreuses garanties d’assistance (24h/24, 7j/7) sont incluses dans toutes les formules. Tu bénéficies d’une aide en cas de perte de ton animal, d’une prise en charge à l’étranger et d’un soutien psychologique en cas de décès.
Tarifs et remboursements : ce qu’il faut savoir
Combien faut-il payer pour assurer son animal ?
Le prix d’une assurance pour animaux peut varier considérablement. Chez Assur O’Poil, les tarifs démarrent à 0,63€ par jour (soit environ 19 euros par mois) pour la formule d’entrée de gamme. C’est une solution économique comparée au coût moyen du marché.
Les facteurs qui font varier les mensualités :
- L’âge de ton animal : plus il vieillit, plus la prime augmente
- La race : certaines races à risque (Bouledogue, Maine Coon) coûtent plus cher
- Le plafond choisi : 1300€, 1800€ ou 2500€ de remboursement annuel
- La formule sélectionnée : de la Préventive (basique) à Confort (premium)
En fait, Assur O’Poil se positionne avec des tarifs compétitifs face aux autres assureurs du marché. Le rapport qualité-prix est souligné dans de nombreux commentaires clients.
💰 Les avantages tarifaires disponibles
Assur O’Poil propose une réduction de 10% à vie dès le deuxième animal assuré. Cette remise passe à 15% à partir du cinquième compagnon. Du coup, si tu as plusieurs boules de poils, l’économie peut être importante sur le long terme.
Les délais de remboursement des frais en pratique
Ce qui est annoncé vs l’expérience vécue
Assur O’Poil communique sur des remboursements des frais sous 5 à 7 jours. D’après les opinions clients, les délais varient plutôt entre 5 et 15 jours en fonction de la complexité du dossier.
Processus de remboursement étape par étape
- Tu consultes ton vétérinaire (libre choix du praticien)
- Tu récupères la facture et la feuille de soin complétée
- Tu envoies les documents via ton espace adhérent en ligne ou par mail
- Assur O’Poil traite ta demande de prise en charge
- Tu reçois le virement bancaire sous 5 à 15 jours
⚠️ Attention au délai de carence : Il est de 45 jours pour les maladies et 0 jour pour les accidents. Tu es donc couvert immédiatement en cas de sinistre accidentel, mais il faut attendre un mois et demi pour les pathologies.
Exemple concret de remboursement
Prenons une situation classique. Ton Bouledogue Français fait une mauvaise chute et se fracture la patte avant droite. Le vétérinaire pose une broche.
- Frais totaux facturés : 430 euros
- Formule Chien+ 1800€ (60% de remboursement)
- Franchise à déduire : 15 euros
- Remboursement Assur O’Poil : 249 euros
- Reste à ta charge : 181 euros
C’est déjà une belle économie pour garder ton animal en bonne santé sans te ruiner ! 💰
Fonctionnement et souscription en 5 minutes
Comment ça marche concrètement ?
Assur O’Poil fonctionne comme une complémentaire santé humaine, mais pour ton animal de compagnie. C’est une assurance santé pensée pour rembourser les frais vétérinaires en cas de pépin.
Étape 1 : Souscription en ligne simple et rapide
Rends-toi sur le site Assur O’Poil et remplis le formulaire. Tu renseignes les informations de ton chien ou chat (race, âge, numéro de puce électronique). Les démarches administratives sont 100% digitales. Pas de panique : tout est expliqué clairement.
Étape 2 : Visite chez le vétérinaire de ton choix
Ton animal tombe malade ou a un accident ? Direction le cabinet vétérinaire de ton choix. Pas besoin d’accord préalable de l’assureur pour consulter.
Étape 3 : Envoi des documents par mail ou en ligne
Tu te connectes à ton espace adhérent. Tu télécharges la facture et la feuille de soin complétée par le vétérinaire. Tu peux aussi envoyer les documents par mail à remboursement@assuropoil.com.
Étape 4 : Remboursement sous 5 à 15 jours
Assur O’Poil traite ta demande de prise en charge et effectue un virement bancaire. Simple et rapide !
Les conditions pour assurer ton animal
✅ Ton animal peut souscrire si :
- Il a entre 2 mois et 10 ans (moins 1 jour) à la date d’adhésion
- Il est identifié par puce électronique ou tatouage
- Il n’a pas de maladie connue avant la signature du contrat
💡 Bon à savoir : Aucun certificat vétérinaire n’est demandé lors de la souscription. Pas de visite médicale obligatoire contrairement à d’autres assureurs. Une fois assuré, ton compagnon reste protégé à vie, même après ses 10 ans. C’est un avantage majeur pour la sécurité de ton animal sur le long terme.
🚫 Les exclusions à connaître pour éviter les mauvaises surprises
Assur O’Poil ne prend pas en charge :
- Les maladies préexistantes ou congénitales
- La dysplasie de la hanche (selon formule)
- Les frais esthétiques (détartrage non médical, tatouage)
- La gestation et la mise bas
Ces exclusions sont classiques sur le marché des assurances pour animaux. Pense à bien consulter les conditions générales avant de souscrire.
Contact et service client : nos conseils pratiques
Les différents moyens de contacter Assur O’Poil
Plusieurs options s’offrent à toi pour joindre l’équipe. La communication avec les conseillers est généralement fluide d’après les témoignages clients.
📞 Par téléphone pour une aide immédiate
Le numéro 0805 201 202 est gratuit depuis un poste fixe. L’appel est facturé au prix d’une communication locale sur mobile. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9h à 19h30.
Les commentaires clients soulignent la qualité de l’accueil téléphonique. Tu as droit à une personne attitrée dès ton adhésion pour un suivi personnalisé. C’est un réel avantage pour la disponibilité et la continuité du service.
✉️ Par mail pour tes questions écrites
Envoie tes messages à bonjour@assuropoil.com pour les questions générales ou à remboursement@assuropoil.com pour les demandes de prise en charge.
💻 Via ton espace adhérent en ligne
Connecte-toi sur ton compte pour gérer ton contrat. Tu peux envoyer tes factures, suivre tes remboursements et consulter tes garanties. Tout est centralisé au même endroit pour te faciliter les démarches.
📬 Par courrier à cette adresse
HD Assurances
51-55 rue Hoche
94767 Ivry-sur-Seine Cedex
Ce que disent les clients du service client
👍 Points positifs dans les opinions
Les propriétaires d’animaux apprécient la réactivité du support et l’écoute des conseillers. L’équipe est décrite comme professionnelle, patiente et disponible. De nombreuses personnes satisfaites mentionnent une expérience positive lors de leur premier contact.
L’aide apportée pendant la souscription est particulièrement saluée. Les conseillers prennent le temps d’expliquer les différentes formules pour choisir la protection la plus adaptée à ta situation.
👎 Points d’amélioration signalés
Certains commentaires mentionnent des difficultés à joindre le service aux heures de pointe. La procédure de remboursement via le formulaire en ligne est parfois jugée fastidieuse par quelques clients.
Du coup, si tu as besoin d’une réponse urgente, privilégie l’appel téléphonique plutôt que le message par mail.
En conclusion, Assur O’Poil propose une gamme complète de formules d’assurance pour chiens et chats. L’évaluation globale des clients est positive (4,2/5 sur plus de 24 000 avis). Les avantages principaux sont nombreux : protection à vie, soins préventifs inclus, assistance 24/7 et service client de qualité. Les mensualités restent compétitives avec des tarifs économiques dès 19 euros par mois. La sécurité de ton animal mérite un investissement raisonnable pour éviter les grosses dépenses vétérinaires. Pense à consulter plusieurs devis gratuits en ligne pour comparer et choisir la meilleure formule en fonction de ton budget. Pas de panique : tu peux obtenir une estimation personnalisée en 2 minutes sur le site !